嘉里集運(香港)平台教學影片

KE 集運 - 常見問題

集運貨物免費上樓簽收。詳情請參閱「額外收費」。

以下貨物禁止託運:

  • 任何政府部門或其他相關機構或根據任何相關法例列為有危險性的物料、危險貨物、被禁制或受限制的物品;
  • KE集運決定不能安全或合法運送的物品(該類物品包括但不限於:易碎或可腐爛物品、動物、金銀、貨幣、可議價工具的持票人、可轉讓文件、證券、藝術品、護照或其他身分證明文件或樣本、貴價金屬及寶石、軍火、彈藥零件及彈藥、人體殘肢、色情物品、非法毒品/違禁藥物)。

無論收貨人是否已就上述物件知會KE集運,KE集運均無需對上述物品之任何遺失、損毀或因運送延誤而引致的一切後果負上責任。若KE集運就任何根據本第1節而被視作為不適合運送之貨件停止服務,收貨人就該貨件所支付的運送費用將不會獲得任何退款。

會員提交集運時應以中文正確填寫物品名稱。因託運違禁品或不正確申報物品名導致被海關查扣等一切後果,KE集運概不承擔任何責任並保留追究一切損失的法律權利。

下午2點前成功支付訂單,並付款可當天發貨,以系統記錄為準。
周六與假日不發貨,周日發貨正常工作。

每天早上9:00 - 下午6:00 正常收貨

備註:

  • 下午12:00之前到達的貨物當天就會入庫上架。
  • 部分快遞員會在貨物還未到倉庫時就已經簽收,實際我們並未收到貨物,如顧客遇到淘寶已經簽收,但沒入庫的情況,可以請稍後嘗試。

星期一至六,早上9:00 - 下午6:00
星期日及公眾假期休息

客戶服務時間:星期一至五9:00-18:00 ( 午飯時間: 13:00-14:00 ),星期六9:00-13:00。
星期日、公眾假期、黑色暴雨警告或八號或以上颱風信號懸掛的日子不提供服務。

  1. 大型購物節(如雙十一/雙十二)及國內法定假期的出倉及派送時間以當時的實際情況為準,請參考當時的公佈。
  2. 香港/國內海關並不會訂明貨物扣查時所需要的時間,而KE集運亦不會就海關扣查貨物期間時,所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。
  3. 如客人申報與實物不符/ 屬違禁/ 屬敏感貨物, 兩地海關有權扣押個別客人貨件,並且不會通知發還時間。
  • 每一張集運訂單最多只能提交60個快遞單號。
  • 大陸倉庫免費倉儲30天,逾期將收取倉儲費。

運費是按貨物的「實際重量」和「體積重量」之較高者計算。

備註:

  • 貨物單件實重最低按1kg錄入,不足0.1kg按0.1kg錄入。
  • 體積尺寸按貨物實際長寬高量出來的實際尺寸錄入。
  • 所有貨物合併訂單後不足一公斤以一公斤計算。

體積重計算方式

長 (cm)×寬 (cm)×高(cm)÷6000= 體積重 (kg)

舉例:
貨物尺寸為30(cm)×50(cm)×60(cm)
貨物體積重量為30(cm)×50(cm)×60(cm)÷6000=15kg,
貨物實際重量為5kg

由於貨物體積重量高於其實際重量,系統將按貨物體積重量(即15kg)計算運費。

你可在KE集運官網或KE集運應用程式查詢您的貨物是否已到達中轉倉庫。

如貨物快遞單上準確無誤顯示你在KE集運註冊會員資訊,則有關貨物會自動錄入你的【集運貨物】,你無需自行登記認領您的貨物。

但如果快遞已經顯示你的貨物已簽收1個工作日、但是你在【集運貨物】仍未見到對應物品資訊、請你自行在KE集運官網或KE集運應用程式【認領】處輸入對應的快遞單號查詢。

為什麼要做以上操作?

  1. 簽收的快遞單上未顯示閣下會員編碼
  2. 簽收的快遞單上資訊模糊、破損
  1. 錢包餘額支付
    以 PayMe 增值後,並使用錢包支付
  2. 客戶可使用以下方式直接支付,可以選擇自己想要的支付方式進行集運的結算。
    1. 信用卡
    2. 支付寶
    3. 微信支付(目前僅支援電腦網頁版本)
    4. PayMe
  1. 註冊會員
    免費註冊成為KE集運會員。
  2. 購物
    你在國內任何平台購物都可以使用KE集運物流服務,請更改以下內地貨倉收貨地址為購物平台的默認收貨地址,(XXXXX)為系統自動產生的一組數字, 你可以在登入後的KE集運網頁/手機應用程式中的"KE內地集運中心地址"中複製。
    省:廣東省
    市:東莞市
    區:虎門鎮
    詳細地址:赤岗巨峰恒鑫產業園C棟2樓(HKXXXXX)
    收件人:王子傑(XXXXX)
    電話:17520174434
  3. 集運貨物
    當您在國內購物平台購買成功賣家發貨後,請把快遞單號登記到:
    KE集運網頁 > 集運 > 選擇你需集運的貨物 > 按"立即集運" > 選擇收件方式 > 核對資料
    KE集運 APP > 集運 > 我的倉庫顯示快遞信息
  4. 付款
    提交集運成功,KE集運審核通過後,你就可以開始支付運費:
    訂單 > 未付款 > 選擇需要支付的集運訂單 > 選擇支付方式 > 按"立即付款"
    注意:如支付成功後請等待跳轉、切勿關閉視窗!請勿重複支付,等待系統回傳訂單狀態
  5. 派送至香港
    當天中午2點前提交訂單並付款 ( 以系統記錄為準 ),當晚發貨,正常通關隔天到達香港倉庫。
  1. 兌換碼可兌換成對應的優惠券。
  2. 優惠券必須於指定推廣期內使用,逾期作廢。
  3. 優惠券會有使用條件方能使用,例如消費滿指定金額或指定客戶才能使用。
  4. 優惠券只適用於 KE 集運平台及 KE 集運 App 使用。
  5. 顧客可在以下地方將兌換碼兌換成優惠券,查看未使用的優惠券及過往使用記錄,
    KE 集運平台中「帳戶」的「我的優惠券」;
    或 KE 集運 App 中「我的」的「我的優惠券」。
  6. 顧客可用以下形式使用優惠券,
    網上付款前選擇需使用的優惠券;
    或 網上付款前「輸入兌換碼」一欄中輸入兌換碼。
  7. 每次交易只可使用一張優惠券。
  8. 每個兌換碼會有不同使用次數。
  9. 如優惠券金額大於消費金額,將不設找續。
  10. 優惠券不適用於支付「物流保障計劃」之費用。
  11. 兌換碼及優惠券不可兌換現金,任何積分或KE錢包餘額。
  12. 任何兌換碼或優惠券使用後,一旦需取消訂單,將不會退回任何兌換碼或優惠券之金額。
  13. 如有任何爭議,嘉里快遞(香港)有限公司保留最終決定權。

首重運費 港幣$13,續重運費 港幣$8 /公斤(kg)

限重為20kg及單件貨物任意一邊不能超過180厘米以上。

大部分自提點免費存放3個工作天(部分自提點2個工作天),由到貨當天起計。

另請留意各自提點的營業時間。

類別 重量 首重(港幣) 續重(港幣) 重量單位
一般 1-99公斤(kg) $20 $8 公斤(kg)
重貨 100公斤(kg)或以上 $3.6 $3.6 1公斤(kg)

備註:

  1. 單件貨物任意一邊超過160厘米(cm) / 超過50公斤(kg)以上,將收額外附加費港幣$160。重貨沒有此收費。
  2. 收件地址只要有升降機,而貨物及手推車必須進入到升降機,即可免費派送上樓,不論貨物重量多少。如送貨地址沒有升降機或貨物須經樓梯送貨, 需收額外樓梯附加費。貨物不能經升降機及樓梯送貨,必須要在地面交收。
  3. 不同地區會產生一定附加費,詳情請看額外收費。
  4. 所有額外收費(例如,樓梯費,停車費等)應用於所有貨物,收件人應現金支付此類額外費用給快遞員。
  5. 如送貨地址沒有升降機或貨物須經樓梯送貨,收費會以每層或每20梯級遞增,上或落均需收費,每票訂單收費為每層港幣$30遞增(總梯級5級或以下豁免),以八樓層為上限;若該大廈設閣樓,則需以一層收費。每張訂單上限為重量30公斤及任意一邊上限為160厘米。
  6. 派送如需入停車場,司機會先通知客人,讓客人選擇派送上門/地下交收,如產生停車場費用,派送司機會以實報實銷形式向客人收取該項費用。
  7. 送貨服務不適用於邊境禁區。
  8. 特別地區送貨時段:
    馬灣,愉景灣,赤鱲角(包括香港國際機場)及迪士尼樂園只限星期二、四、六送貨。
    昂坪360,長洲,大嶼山,梅窩,大澳,坪洲及南丫島只限星期六送貨(公眾假期除外)。
  9. 任何因意外、交通情況、天氣情況或其他超出我們控制範圍的原因導致或造成延誤或不能完成送貨,我們均不會負責。
  10. 送貨當日,如天文台發出8號颱風或以上之訊號,送貨服務會立即暫停,相關訂單會另安排日期送貨。
  11. 我們保留權利隨時更改或終止以上所有的收費、條款及細則,以及修訂有關條款及細則而不作另行通知。如有任何爭議,KE集運保留最終決定權。

非工商業地區、住宅、商場將收取住宅附加費: 港幣$20

離島(1)地區附加費 : 港幣$90

包括馬灣,赤鱲角(包括香港國際機場) ,香港迪士尼樂園

離島(2)地區附加費 : 港幣$300

包括愉景灣,昂坪360,長洲,大嶼山,梅窩,大澳,坪洲,南丫島

離島派送服務貨物不能超過8公斤(kg) 及 任意一邊不能超過105厘米(cm)

KE集運存倉費用注意事項:

  • 客戶在貨物寄到KE集運國內中轉站當日起計30天內,必須進行集運;否則第31日開始至90日內,每天每件收取HKD$1作為存倉費用;第91天即視為棄件,本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行銷毀該貨物,並不作任何通知及賠償。
  • 大部分自提點免費存放3個工作天(部分自提點2個工作天),由到貨當天起計,每件存倉費港幣$10 / 每天。自提點可自行銷毀逾期14天的貨物,並不作任何通知及賠償。
  • 所有集運貨物到達香港倉庫的14天內,如因未能與收貨人聯絡等原因,第15天即視為棄件,KE集運將清除貨物存倉紀錄同時自行銷毀該貨物,並不作任何通知及賠償。

物流保障計劃收費將按本司物流訂單內所有貨件之實際購買價值(不包括運費)計算,毎張物流訂單之總貨價申報價值上限為港幣$4,000,申報價值會以賣家提供的收據上顯示的貨物價值為準,當中不包括任何方式之運費。

收費為貨件總貨價 x 2%,最低收費港幣$20。

  1. 毎個運單貨件只可申報及賠償一次
  2. 將按照保價金額 或 實際損失比例賠償,賠償最高不超過申報價值或上限港幣$4,000元正,以低者為準。

更多詳情請參閱 [物流保障計劃_條款及細則]

  1. 賠償處理貨物遺失我們對貨物的責任由貨物抵達我們中轉倉庫開始,直至送達客戶指定的送貨地址或自提點。
  2. 本公司概不負責賣家寄送貨物至KE集運的中轉倉庫途中的風險。
  3. 如包裹內的貨件與KE集運上的貨件名稱及內容不一樣,本公司一律不予以任何賠償。
  4. 一切賠償會比較KE集運上該貨物的申報價值及正式發票上的價錢,以較低者為準作計算。
  5. 如提供的資料齊全,本公司審查後將作出賠償每一集運訂單計賠償上限為港幣$500。
  6. 任何索賠必須於付款後的 7天內,以電郵通知本公司作出申報。
  7. 如我們的賠償限額未能提供足夠保障,客戶應額外自費購買運送物品之相關保障。
  1. 保留簽收時的外包裝袋並拍照 (需有清晰單號),再把外包裝袋內側反轉再拍照。
  2. 如簽收時發覺外包裝袋有破損或懷疑被拆開過的痕跡,務必在簽收單上註明「包裝破損」。
  3. 如貨物被因包含冒牌貨或違禁品等原因被海關沒收,本公司一律不予以任何賠償,保留向你追究一切損失的權利。
  4. 索償必須提供以下資料才會處理,資料不齊恕未能處理:
    • KE集運簽收單
    • 客戶聯絡電話
    • KE集運帳戶
    • 內外包裝照片(需有清晰單號)(只適用於貨件遺失以外之情況)
    • 有效之正貨証明(例如店舖發出之正式發票,不接納手寫單據)
  5. 在確定賠償個案成立後,一般約需14個工作天完成賠償。
  6. 所有賠償金額均以港幣結算退回KE集運錢包。
  7. 任何索賠必須於付款後的 7天內,以電郵通知本公司作出申報。
  8. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。
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